Für unsere Niederlassung in Chemnitz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n)

technischer Supportmitarbeiter (Software) (m/w/div) mit Führungsambitionen

Wir suchen dich!

In dir vereinen sich Techhead, ein gesunder, intuitiver Menschenverstand und Führungsqualitäten?
Perfekt. Dann bist du bei MAILINGWORK als neuestes Mitglied unseres technischen Support-Teams genau richtig. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich zur Teamleitung zu entwickeln!

Standort: Chemnitz
Stellentyp: Vollzeit
Unternehmensbereich: technischer Software-Support

Deine Aufgaben:

Als Teil unseres Inhouse-Support-Teams bist du das Aushängeschild unseres Unternehmens, denn als erster Ansprechpartner unserer Kunden bei Anwenderfragen trägst du direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.

Du unterstützt unsere Kunden beim Einsatz unserer Software, sowohl im Rahmen der Beantwortung von Support-Anfragen als auch Anwenderschulungen
Du nimmst Supportanfragen über diverse Kanäle auf
Du analysierst und priorisierst Anfragen und bearbeitest diese in großen Teilen selbstständig, indem du Lösungen erarbeitest und bereitstellst
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen (Entwicklung, Sales, Marketing) zusammen

Außerdem perspektivisch, nach einer gewissen Einarbeitungszeit und Neubewertung der Situation:

Die Führung und Förderung der Mitarbeiter:innen des technischen Support-Teams in organisatorischer, sachlicher und sozialer Hinsicht
Du hast den Überblick über das Tagesgeschäft und die Projekte deiner Mitarbeiter:innen und leistest bei Bedarf Hilfestellung, stehst ihnen mit technischem Know-how zur Seite
Dir unterliegt das Controlling des Supports und damit verbunden stetige Prozessoptimierung
Customer-Success-Management: Die Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Vermittlung dieser an das Produktmanagement und Vertrieb liegen in deiner Hand
Du unterstützt dein Team je nach Arbeitsanfall im Tagesgeschäft
Du bist der verbindende Anknüpfungspunkt zwischen deinen Mitarbeiter:innen und der Geschäftsleitung

Deine Qualifikationen:

Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, technisches Software-Verständnis
idealerweise Berufserfahrung im Bereich 1st & 2nd Level Support
du denkst und handelst kundenorientiert
Du besitzt ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsstärke und mediatorischen Fähigkeiten - ein respektvoller Umgangston ist dir wichtig
Du bist in der Lage, Ziele zu definieren, Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu treffen, ohne dabei die Bedürfnisse deines Teams aus den Augen zu verlieren oder zu übergehen.
Du lebst eine "Hands-on"-Mentalität
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Bonuspunkte! Alles kann - nichts muss:

Führungserfahrung / Erfahrung mit unserer Software MAILINGWORK / Englischkenntnisse

Das bieten wir dir:

Flexibles Arbeitszeitmodell mit Home Office Möglichkeiten
Angemessene Bezahlung neben zusätzlichen Benefits, die individuell mit dir vereinbart werden
Aktuelle technische Ausstattung - du wählst zwischen macOS, Windows oder Linux
Moderne Kommunikationstools und ein nahezu papierloses Büro
Kreative und agile Arbeitsplätze in unserem Büro in Chemnitz (Schönherr.fabrik)
Freiraum für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung
Du hast die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten - wenn du das möchtest.
Offenheit für neue Ansätze und Gestaltungsszenarien
Aktiver Austausch und transparente Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Führungskräften
Ein respektvolles und faires Miteinander
Eine ausführliche Einarbeitungszeit
Ein aufgeschlossenes und freundliches Team
kurze Entscheidungswege
Ein dynamisches, mittelständisches und familienfreundliches Unternehmen

Unsere große Benefit-Auswahl:

Im Lauf der Zeit wird bei uns nicht nur das Gehalt angepasst, wir haben auch eine umfangreiche Liste an Zusatzleistungen, die du individuell vereinbaren kannst:

Ticket Plus Card von Edenred (grundsätzlich jeder MAILINGWORKer)
Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten
Diensthandy
Dienstfahrrad
ÖPNV-Zuschuss
Dienstwagen
Haben wir schon die Möglichkeit zu Remote-Arbeit oder auch hybridem Arbeiten erwähnt? ;-)
Wenn du doch ins Büro kommen willst: kostenfreie Parkplätze am Gebäude
Wenn du magst: viele interne Firmenevents
Je nach Saison: Sportkurse
Natürlich findest du bei uns auch den klassischen Obstkorb, außerdem Wasser, Kaffee und andere Leckereien frei für alle Mitarbeiter
Das Schönherr.fabrik - Areal verfügt über eine richtig gute Kantine :-)

Über uns:

Die Zukunftsvision von MAILINGWORK ist es, eine Marketing-Automation Plattform für begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen, um stetig den wachsenden Digitalmarkt mitzugestalten.
Wir wollen, dass unsere Kunden ihre Ziele schnell und unkompliziert erreichen.
Im Fokus stehen dabei immer relevante Inhalte und eine individuelle Kundenkommunikation, die für eine nachhaltige Kundenbindung sorgen.
So wird mit uns die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe versendet!