Deine Aufgaben:
Als Teil unseres Inhouse-Support-Teams bist du das Aushängeschild unseres Unternehmens, denn als erster Ansprechpartner unserer Kunden bei Anwenderfragen trägst du direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.
- Du unterstützt unsere Kunden beim Einsatz unserer Software, sowohl im Rahmen der Beantwortung von Support-Anfragen als auch Anwenderschulungen
- Du nimmst Supportanfragen über diverse Kanäle auf
- Du analysierst und priorisierst Anfragen und bearbeitest diese in großen Teilen selbstständig, indem du Lösungen erarbeitest und bereitstellst
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen (Entwicklung, Sales, Marketing) zusammen
Außerdem perspektivisch, nach einer gewissen Einarbeitungszeit und Neubewertung der Situation:
- Die Führung und Förderung der Mitarbeiter:innen des technischen Support-Teams in organisatorischer, sachlicher und sozialer Hinsicht
- Du hast den Überblick über das Tagesgeschäft und die Projekte deiner Mitarbeiter:innen und leistest bei Bedarf Hilfestellung, stehst ihnen mit technischem Know-how zur Seite
- Dir unterliegt das Controlling des Supports und damit verbunden stetige Prozessoptimierung
- Customer-Success-Management: Die Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Vermittlung dieser an das Produktmanagement und Vertrieb liegen in deiner Hand
- Du unterstützt dein Team je nach Arbeitsanfall im Tagesgeschäft
- Du bist der verbindende Anknüpfungspunkt zwischen deinen Mitarbeiter:innen und der Geschäftsleitung
Unsere große Benefit-Auswahl:
Im Lauf der Zeit wird bei uns nicht nur das Gehalt angepasst, wir haben auch eine umfangreiche Liste an Zusatzleistungen, die du individuell vereinbaren kannst:
- Ticket Plus Card von Edenred (grundsätzlich jeder MAILINGWORKer)
- Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten
- Diensthandy
- Dienstfahrrad
- ÖPNV-Zuschuss
- Dienstwagen
- Haben wir schon die Möglichkeit zu Remote-Arbeit oder auch hybridem Arbeiten erwähnt? ;-)
- Wenn du doch ins Büro kommen willst: kostenfreie Parkplätze am Gebäude
- Wenn du magst: viele interne Firmenevents
- Je nach Saison: Sportkurse
- Natürlich findest du bei uns auch den klassischen Obstkorb, außerdem Wasser, Kaffee und andere Leckereien frei für alle Mitarbeiter
- Das Schönherr.fabrik - Areal verfügt über eine richtig gute Kantine :-)