Unsere Support-Pakete im Überblick
Unsere Support-Pakete im Überblick
Immer inklusive
Zugriff auf das öffentliche Hilfecenter
Zugriff auf die öffentliche Online-Dokumentation
Unlimitierter E-Mail-Support bei Fehlermeldungen in der Software sowie bei Anfragen zu Rechnungen
Wann entstehen Zusatzkosten?
Individuelle Anwendungs- & Einrichtungsfragen
Einrichtung von Automationen (z. B. An-/Abmeldesetups, Dublettenabgleiche)
Erstellung und Weiterentwicklung von Kampagnen
Arbeit mit Templates und dem Editor
Fragen, die im Hilfecenter nicht dokumentiert sind
Abrechnung ohne Supportpaket: 37,50 € pro angefangene Arbeitseinheit (15 Minuten)
Feste monatliche Supportkosten
statt Einzelabrechnung – kalkulierbar und transparent
| Leistung | Support nach Aufwand Einzelabrechnung zzgl. MwSt. | Support Standard 30 € / Monat zzgl. MwSt. | Empfohlen Support Classic 75 € / Monat zzgl. MwSt. | Support Premium 200 € / Monat zzgl. MwSt. |
|---|---|---|---|---|
| Monatliches Support-GuthabenMonatliches Support-Guthaben für E-Mail- und Telefon-Anfragen. Davon ausgenommen sind Anfragen zu Fehlermeldungen und Rechnungen. Diese sind immer kostenfrei. | 37,50 €/AE | 15 min (E-Mail) | 45 min (E-Mail & Telefon) | 75 min (E-Mail & Telefon) |
| Anzahl der Key- & Academy-UserKey-User sind deine zentralen Ansprechpartner, über die künftig der Support mit MAILINGWORK läuft. Jeder Key User erhält automatisch Zugang zur MAILINGWORK Academy. | — | 1 | 3 | 5 |
| Zugriff zur MAILINGWORK AcademyLern-Portal mit Online-Kursen zur Anwendung unserer Software (Abonnentenverwaltung, Segmentierung mittels Zielgruppen, An- und Abmeldeprozesse, Nutzung von Templates etc.) | Individuell zubuchbar, siehe Add-Ons | ✓ | ✓ | ✓ |
| Login zum HilfecenterRegistrierter Zugang zum MAILINGWORK Hilfecenter zur Erstellung, Verwaltung und Prüfung von Supporttickets | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reaktionszeiten bei SupportanfragenInnerhalb unserer Geschäftszeiten des Supports: Montag bis Freitag (ausgenommen deutschlandweite Feiertage) in der Zeit von 08:00 Uhr - 17:00 Uhr (MEZ) | — | bis zu 24 h | bis zu 12 h | bis zu 8 h |
| Direkter Ansprechpartner im Customer Success Team | — | ✕ | ✕ | ✓ |
| Monatliches Support-Gespräch mit einem Ansprechpartner aus dem Support | — | ✕ | ✕ | ✓ |
(AE) = Arbeitseinheit = 15 angefangene Minuten
Zubuchbare Add-Ons
| Leistung | Support nach Aufwand Einzelabrechnung zzgl. MwSt. | Support Standard 30 € / Monat zzgl. MwSt. | Empfohlen Support Classic 75 € / Monat zzgl. MwSt. | Support Premium 200 € / Monat zzgl. MwSt. |
|---|---|---|---|---|
| Zusätzliche Key- & Academy-User | — | ✕ | 3 | 5 |
| Academy-EinzellizenzUnabhängig vom Support-Paket individuell zubuchbar. | 8 € / Monat | 8 € / Monat | 8 € / Monat | 8 € / Monat |
| Zusätzliches Support-Guthaben | — | ✕ | 45 min | 75 min |
| SLA VertragEin SLA-Vertrag ist ein Vertrag zwischen MAILINGWORK und dir, dieser umfasst verbindliche Leistungsstandards wie Verfügbarkeit, Reaktionszeiten bei Störungen und Konsequenzen bei Nichteinhaltung. | — | ✕ | ✕ | ✓ |
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Abrechnung & Nachberechnung Die Abrechnung richtet sich nach deinem Abrechnungszyklus und wird im Voraus berechnet. Mehrverbrauch wird am Monatsende nachberechnet.
Voraussetzung Ab dem Professional-Tarif zubuchbar. Es gilt unsere Leistungsbeschreibung.
Kontakt Bei Fragen steht dir unser Customer Success-Team gern zur Verfügung:
service@mailingwork.de
0371 337161-51
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